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FAQ - Häufig gestellte Fragen an acwa service

Allgemeine Fragen zu Produkten

Wie sind die Garantiebedingungen bei acwa service?

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB, § 9 Gewährleistung.

Was bedeutet die Abkürzung psi?

Die Abkürzung psi steht für "pound-force per square inch", also Pfund (Druck) pro Quadratzoll und ist eine englische/amerikanische Maßeinheit für Druck. 1 bar entspricht z.B. 14,5 psi.

Was bedeutet FDA geprüft?

FDA steht für Food and Drug Administration. Hierbei handelt es sich um eine Abteilung des Gesundheitsministeriums der USA, die die Sicherheit und Wirksamkeit von Medizinprodukten und Nahrungsmitteln überwacht. Stuft die FDA ein Produkt als unbedenklich ein, wird es für den Verkauf freigegeben.

Kann ich Artikel auch in kleineren Mengen bestellen als im Webshop angegeben?

Grundsätzlich sind die angegebenen Bestellmengen (z. B. bei Bechern) Mindstabnahmemengen. Daher können Sie Artikel nur in Stückzahlen bestellen, die im Webshop angegeben sind. Größere Abnahmemengen sind natürlich möglich.

Gibt es Informationsmaterial zu den Produkten von acwa service?

Da acwa service ein Zwischenhändler und nicht Hersteller ist, steht uns leider kein Informationsmaterial zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Hersteller.

Gibt es Sonderrabatte?

Grundsätzlich gelten nur die im Webshop angegebenen Rabatte/Staffelpreise. Kontaktieren Sie uns aber gerne bei Rückfragen.


 

Fragen zur Online-Bestellung

Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?

Ja, eine Registrierung vor der ersten Bestellung ist notwendig. Ihre Daten sind dann bei uns hinterlegt, so dass Sie diese bei nachfolgenden Bestellungen nicht erneut wieder eingeben müssen. Sie können sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem persönlichen Passwort einloggen und direkt bequem bestellen.

Wie kann ich ein Kundenkonto im Onlineshop einrichten?

Klicken Sie auf den Reiter ""Anmelden"". Auf der folgenden Seite drücken Sie dann den Button ""Benutzerkonto anlegen"". Von da an werden Sie Schritt für Schritt durch den Registrierungsvorgang geleitet.

Wieso soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Im Zusammenhang mit einer Bestellung gibt es gelegentlich noch Fragen zu klären. In solchen Fällen können wir Sie per Telefon schneller erreichen als per eMail. Ihre Daten werden selbstverständlich ausschließlich von acwa service genutzt und nicht an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, eine Stornierung der Bestellung ist leider nicht möglich. Für acwa service ist es wichtig, dass jede Bestellung schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Daher wird eine Bestellung direkt ausgelöst und geht unverzüglich in den Versand.
Sollte ein bestellter Artikel doch nicht benötigt werden, können Endverbraucher sich auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht beziehen. In derartigen Fällen nehmen Sie bitte telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei acwa service gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können jeden Artikel, so wie er im Shop vorzufinden ist, einfach bestellen.

Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt. Eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen wird gleichzeitig an Sie versendet.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Wir lassen Ihnen ein neues, temporäres Passwort zukommen. Nachdem Sie sich damit erfolgreich eingeloggt haben, können Sie dann selbst ein neues Passwort erstellen.


 

Fragen zur Zahlung und zur Rechnung

Welche Zahlmethoden werden bei acwa service akzeptiert?

Die Zahlung kann wahlweise per Vorkasse durch Vorab-Überweisung, per Kreditkarte oder über Pay-Pal erfolgen. Registrierte Unternehmen mit Umsatzsteuer-ID können auch auf Rechnung bestellen.Genauere Informationen zu unseren Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte unseren AGB unter § 8 Zahlungsbedingungen.

Besteht die Möglichkeit einer Umsatzsteuerbefreiung für Kunden aus Nicht-EU-Ländern?

Da wir zur Zeit nicht in NICHT-EU Länder liefern, erübrigt sich diese Frage. An Firmenkunden im EU-Ausland liefern wir aber unter Angabe einer gültigen UST-ID Nummer steuerfrei.


 

Fragen zum Versand und zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands ohne kg Beschränkung fallen pauschal 6,90 € Versandkosten an. Bei einem Warenwert über 90,-€ liefert acwa service innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkosten in die jeweiligen belieferten Länder entnehmen Sie bitte der Länderliste im Menüpunkt "Lieferung".

Wie lange dauert in der Regel die Lieferung der Bestellung?

Die Lieferzeit kann je nach Artikel und Lieferanschrift unterschiedlich sein. Die jeweiligen Lieferzeiten innerhalb Deutschlands können Sie dem Infortmationstext auf den jeweiligen Artikelseiten entnehmen.


 

Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation

Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?

Sollten Sie Derartiges feststellen, bitten wir Sie, uns umgehend per Mail oder telefonisch zu kontaktieren. acwa service wird alle weiteren Schritte einleiten und Sie frühzeitig über diese informieren.

Kann ich die bestellte Ware zurücksenden?

Bis auf Einzelfälle sieht acwa service von eigenständigen Rücksendungen ab. Bitte kontaktieren Sie uns erst, bevor Sie Ware zurücksenden. Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Wie lange kann ich bei acwa service bestellte Ware zurückgeben?

Endverbraucher können bestellte Ware bis zu 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch zunächst.

Was muss ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder ich feststelle, dass ich einen falschen Artikel bestellt habe?

Um den korrekten Ablauf zu gewährleisten bitten wir Sie, bei einer etwaigen Warenrücksendung zuerst Kontakt mit uns via Email aufzunehmen. Wir teilen Ihnen den weiteren Ablauf dann mit.